Tísňové volání — Londýn

OD NAŠEHO DOPISOVATELE V BRITÁNII

„NAŠÍM cílem je dostat se během osmi minut k jakémukoli vážně nemocnému či zraněnému pacientovi na území Londýna, což představuje 1 600 kilometrů čtverečních,“ vysvětlil nám Rob Ashford, vedoucí londýnské záchranné služby. „Daří se nám to v 75 procentech případů, přestože celkový počet výjezdů každým rokem stoupá.“

Byl jsem pozván do dispečinku londýnské záchranné služby, který je ve Waterloo na jižním břehu Temže. Jedná se o největší operační středisko tohoto druhu v Evropě. Linku využívá přibližně sedm milionů obyvatel, kteří mluví více než 300 různými jazyky. Dispečink, který denně přijme asi 3 000 tísňových volání, má celkem 300 pracovníků. Jak jsou zorganizováni, aby tento náročný úkol zvládli?

Třídění hovorů

Pozoroval jsem operátorku, která právě odpovídala člověku volajícímu na číslo 999 — což je britská linka zdravotnické záchranné služby. Rychle určila místo, kde vznikl problém, a také nejbližší křižovatku. Na obrazovce jejího počítače se okamžitě objevila mapa Londýna. Operátorka ještě potřebovala zjistit, o jak závažný zdravotní problém se jedná, a proto kladla řadu otázek: ‚Kolik lidí potřebuje pomoc? Jakého jsou pohlaví a věku? Jsou při vědomí? Dýchají? Mají bolesti na prsou? Krvácejí?‘

Tyto informace vložila do počítače, který situaci automaticky barevně vyhodnotil. Červená  označuje bezprostřední ohrožení života, žlutá znamená závažnou situaci bez ohrožení života a při zelené pacientovi nehrozí vážné nebezpečí. Výsledky pak předala kolegovi, který na dané místo poslal pomoc.

Zásah na místě

Záchranná služba má 395 sanitek a 60 pohotovostních vozů. V případě tísňového volání je posláno to vozidlo, které je danému místu nejblíže. Operační středisko má k dispozici také záchranáře na motorkách, protože se mohou snadněji pohybovat v dopravní zácpě. Kromě toho je nepřetržitě k dispozici 12 lékařů, kteří jsou připraveni záchranářům pomoci.

Zaslechl jsem, jak místní policie hlásí vážnou dopravní nehodu na rušné ulici. Ačkoli sanitka již byla na místě, policie přesto volala do dispečerského centra. Z jakého důvodu? Aby upozornila personál, že bude možná zapotřebí nasadit leteckou záchrannou službu. Jasně červená helikoptéra provede ročně přibližně 1 000 zásahů. Posádku tvoří záchranář a lékař, kteří těžce zraněného obvykle přepraví do Královské nemocnice v Londýně, kde je okamžitě ošetřen.

V roce 2004 byla pokusně zavedena nová služba. Jedná se o cyklistickou záchrannou jednotku na londýnském letišti Heathrow. Jde o rozšíření služeb, které v oblasti West End jsou již v provozu. Tohoto úkolu se ujal tým zdravotnických techniků a záchranářů, čímž značně ulehčil práci sanitkám. Každé kolo je opatřeno modrým světlem a sirénou a má sedlovou brašnu obsahující 35 kilogramů zdravotnické výbavy včetně defibrilátoru, kyslíkových láhví a analgetik.

Již několik dnů po vzniku této cyklistické jednotky se prokázalo, že je velmi užitečná. Na letištním terminálu 4 se jedné 35leté ženě udělalo špatně a přestala dýchat. Dva záchranáři se na místo dostali během několika sekund od tísňového volání, dali jí kyslík a okamžitě začali s resuscitací. Sanitka pak ženu odvezla do nejbližší nemocnice. Když se žena zotavila, přišla těmto záchranářům osobně poděkovat, že jí zachránili život.

Další služby

Pokud na linku 999 zatelefonuje člověk, který nemluví anglicky, operátorka jej přepojí na tlumočníka. Někdy může být těžké určit, o jaký jazyk se jedná, obzvláště když volající mluví rychle, protože je ve stresu a má strach.

Za účelem zlepšit povědomí veřejnosti o práci záchranné služby byl vyroben krátký film s anglickými titulky, který je k dispozici na DVD. Cílem je, aby se obyvatelé Londýna pocházející z jižní Asie „naučili provádět kardiopulmonální resuscitaci,“ uvádí publikace londýnské záchranné služby LAS News. DVD také ukazuje, co následuje, když někdo zavolá na linku 999.

Obyvatelé kosmopolitního hlavního města Anglie jsou vděčni za to, že záchranná služba reaguje velmi rychle — ať se jedná o jednu či více osob, nebo ať se něco stane pod zemí či vysoko v mrakodrapech. O mužích a ženách, kteří pracují v dispečinku londýnské záchranné služby, jeden lékař z řad dobrovolníků řekl: „Jsou to ti nejlepší profesionálové, s jakými jsem kdy pracoval.“ To je pěkná pochvala pro personál největší bezplatné záchranné služby na světě.

[Rámeček na straně 11]

Problémy a frustrace

Dispečink pohotovostních služeb je často zatěžován telefonickými žádostmi o osobní informace a dotazy ohledně běžných onemocnění či zranění. Stává se také, že někdo vytočí číslo 999 náhodně či z legrace. Závažnější je, že pacienti i jiní lidé, včetně rodinných příslušníků, někdy napadnou personál záchranky, který jim přijel na pomoc. Jejich útočnou reakci možná vyvolal stres, zneužívání drog nebo netrpělivost, protože měli pocit, že na sanitku museli příliš dlouho čekat. Žádné jednoduché řešení těchto problémů neexistuje, osvěta je však v tomto směru určitou pomocí.

[Obrázky na straně 10]

Dispečink přijme denně asi 3 000 tísňových volání

[Podpisek obrázku na straně 10]

Všechny fotografie: S laskavým svolením London Ambulance Service NHS Trust