Всемирная индустрия туризма

От нашего корреспондента на Багамских островах

КОГДА вы последний раз говорили себе: «Надо бы поехать в отпуск»? Возможно, вам просто хотелось немного отдохнуть от повседневности. Случалось ли вам посещать далекие страны? Представьте себе, всего столетие назад большинство людей вообще не знало, что такое отпуск. К тому же многие из них всю жизнь прожили не более чем в нескольких сотнях километров от того места, где родились. Поездки в далекие страны ради развлечения или с целью получения образования были привилегией представителей аристократии и буржуазии. В наше же время у сотен тысяч людей есть возможность объехать всю свою страну или даже весь мир. Что вызвало такие перемены?

После промышленного переворота миллионы людей получили работу на производстве и в сфере обслуживания. Повысился уровень оплаты труда. Стремительное развитие технологий позволило механизировать производство, ранее требовавшее привлечения большого количества рабочей силы и, соответственно, немалых затрат. Благодаря этому у людей появилось больше свободного времени. К тому же развитие в середине XX века массовых транспортных средств открыло широкие возможности для путешествий. Новые средства массовой коммуникации, представляющие далекие страны в заманчивом свете, вызвали у людей желание их посетить.

В итоге индустрия туризма получила широкое развитие во всем мире. По прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО), число туристов, посещающих другие страны, возрастет с 613 миллионов в 1997 году до 1,6 миллиарда в 2020 году, и снижения этого роста пока не предвидится. Соответственно возросло количество туристических фирм, курортов и стран, принимающих туристов.

Страны туристического рынка

В идеале туризм должен быть равновыгоден всем. Клиент забывает о повседневной рутине и отдыхает, развлекается, расширяет кругозор. А какова польза стране, которую он посещает? Например, международный туризм обеспечивает валютные поступления. Большинству стран иностранная валюта необходима для оплаты импортируемых товаров и услуг.

В отчете ВТО говорится, что «во многих странах международный туризм — основной источник валютных поступлений и важный фактор в регулировании выплат. В 1996 году доход от международного туризма составил 423 миллиарда долларов, что значительно превысило доход от экспорта нефтепродуктов, транспортных средств, телекоммуникационного оборудования, текстиля и других товаров или услуг». В том же отчете говорится: «Туризм — самая быстроразвивающаяся  мировая отрасль», доход от которой составляет «до 10 процентов валового национального продукта». Неудивительно, что большинство стран, включая некоторые страны бывшего Советского Союза, или уже стали, или в самом ближайшем будущем станут частью мирового туристического рынка.

Государственные доходы от туризма идут на развитие инфраструктуры, на повышение уровня образования и на другие нужды. Правительства, как правило, заинтересованы в трудовой занятости населения. Эта задача в значительной степени решается за счет туризма.

Чтобы понять, как туризм может влиять на экономику страны, рассмотрим пример Содружества Багамских Островов. Это небольшое островное государство в Мексиканском заливе, расположенное между американским штатом Флорида и Кубой. Сельскохозяйственное производство здесь развито слабо, а сырье для промышленности практически отсутствует. Но зато эти острова обладают другими неоспоримыми достоинствами: приятным мягким климатом, обилием девственных тропических пляжей, немногочисленным населением — всего четверть миллиона дружелюбных людей,— а также географической близостью к Соединенным Штатам. Все это создает идеальные условия для развития индустрии туризма. Что же необходимо для того, чтобы отдых туриста был приятным и безопасным?

Удовлетворение потребностей современного туриста

В самом начале развития международного туризма поездки в другие страны были достаточно редким явлением, поэтому удовлетворить запросы путешественников не составляло особого труда, даже несмотря на то, что поездки не обходились без трудностей. Но сегодня, благодаря средствам массовой коммуникации, многие люди могут совершить путешествие в далекие страны не выходя из дома. Поэтому перед курортами стоит нелегкая задача — создать отдыхающему такие условия, чтобы отпуск стал незабываемым событием в его жизни. К тому же многие туристы путешествуют довольно часто, и между курортами нередко ведется борьба за клиента.

В связи с этим появилось множество экзотических отелей и самых невообразимых развлечений. Вот, например, отель международного класса на Багамских островах. «Гостиничный комплекс был оформлен с тем расчетом, чтобы, побывав в нем, вы уже никогда не смогли его забыть,— говорит Беверли Сондерс, администратор отеля.— Но это еще не все. Мы хотим, чтобы обслуживающий персонал тоже произвел на вас незабываемое впечатление». Как же такие курорты удовлетворяют потребности своих гостей?

Что за этим стоит

«Если наш комплекс на 2 300 номеров заполнен, это значит, что нам нужно одновременно удовлетворять потребности 7 500—8 000 гостей,— говорит Беверли.— Приходится учитывать массу вещей. Обслуживание такого количества людей сравнимо с обслуживанием небольшого города в экстремальной ситуации. Нужно готовить привычную для отдыхающих пищу. Но чтобы у них осталось неизгладимое впечатление, мы также должны предложить им нечто экзотическое и организовать хорошую развлекательную программу. Во многих отелях бо́льшая часть обслуживающего персонала — повара, официанты и бармены».

В своем эссе «Социально-культурное значение туризма в Непале» И. К. Прадхан отмечает: «Насколько приятным будет отдых, главным образом зависит от того, как относятся к туристу местные жители и чувствует ли он себя в безопасности» («Socio-Cultural Impact of Tourism in Nepal»).

Как справляются с этой задачей процветающие международные курорты? «Хорошее обучение, высокие требования к нормам  поведения, надлежащий контроль — вот неизменные слагаемые высокого уровня обслуживания,— говорит руководитель центра по обучению обслуживающего персонала на Багамских островах.— Большинство багамцев дружелюбны от природы. Тем не менее на работе нелегко все время быть приветливым и услужливым и постоянно улыбаться. Поэтому мы требуем от персонала профессионального подхода к любой работе, как если бы это была работа врача, адвоката или страхового агента. Мы неукоснительно придерживаемся международных стандартов во всех сферах обслуживания туристов. Чем усерднее штат будет стараться соблюдать их, тем выше и стабильнее будет уровень обслуживания».

Оборотная сторона медали

Если вам приходилось путешествовать, случалось ли, что, несмотря на тщательное планирование, у вас возникали непредвиденные расходы? То же случается и у тех, кто предоставляет туристические услуги.

«Индустрия туризма вносит огромный вклад в общественное развитие»,— говорит Прадхан, упомянутый выше. Но он также отмечает, что, если вовремя не принять надлежащих мер, могут «возникнуть проблемы социального характера, разрешить которые будет непросто». Он добавляет: «[Мы] должны предвидеть все возможные последствия современного туризма». О чем идет речь?

«Практически все страны, принимающие большое количество туристов, неожиданно для себя сталкиваются с проблемой изменения присущего им жизненного уклада. Во многих местах происходит вырождение национальной культуры» — так Корделл Томпсон, чиновник из Министерства по туризму на Багамских островах, описал одну из отрицательных сторон туризма. Томпсон с гордостью рассказывает о положительном влиянии туризма на экономику его страны. Но он также признает, что жизнь в стране, где количество туристов превышает местное население или практически равно ему, имеет и отрицательные стороны.

Например, у кого-то из персонала может развиться ошибочное представление, что вся жизнь туристов — это сплошной праздник, и ему тоже захочется красивой жизни, хотя она — всего лишь плод его фантазии. Конечно, такое происходит далеко не со всеми. Но, проводя значительную часть свободного времени на территории туристического комплекса, персонал все больше отвыкает от своего традиционного жизненного уклада. Иногда местные жители столь часто посещают гостиничные комплексы, что их собственная культура перестает их интересовать и поэтому постепенно вырождается.

Многие всемирно известные курорты оказались перед дилеммой. С одной стороны, их привлекает возможность притока в страну больших денежных средств. С другой стороны, их тревожат социальные проблемы, создаваемые теми видами «развлечений», которые потакают низменным страстям туристов.

«Щадящий туризм»

Ввиду того что некоторые наиболее прибыльные отрасли современного туризма ставят под угрозу существование туризма как такового, сейчас все чаще стали говорить о «щадящем туризме». Судя по всему, некоторые уже начинают осознавать, что сиюминутная выгода, которую приносят наиболее доходные сферы туризма, может «убить курицу, несущую золотые яйца». Чтобы туризм существовал и дальше, необходимо решить немало серьезных проблем.

Влияние туризма на окружающую среду и на национальную культуру, совпадение интересов процветающих курортов и интересов страны, на территории которой они находятся,— вот лишь некоторые вопросы, требующие серьезного рассмотрения. Не так давно из-за проблемы безопасности индустрия туризма понесла огромные убытки, поэтому вопрос обеспечения безопасности также требует решения. Как это повлияет на дальнейшее развитие туризма, покажет время.

Когда в следующий раз вы решите сменить обстановку и отдохнуть на каком-нибудь далеком курорте, надеемся, вы по достоинству оцените услуги, предоставляемые всемирной индустрией туризма — внутреннего и международного.

 [Иллюстрация на всю страницу 15]