Tiesňové volanie v Londýne

OD DOPISOVATEĽA PREBUĎTE SA! V BRITÁNII

„NAŠÍM cieľom je dostať sa do ôsmich minút k vážne chorým alebo zraneným pacientom, nech sú na ktoromkoľvek mieste v Londýne, ktorý má rozlohu 1600 štvorcových kilometrov,“ povedal operátor Londýnskej zdravotnej záchrannej služby Rob Ashford. „Darí sa nám to vo viac ako 75 percentách prípadov aj napriek tomu, že počet výjazdov každým rokom stúpa.“

Prijal som pozvanie do operačného strediska zdravotnej záchrannej služby na londýnskej železničnej stanici Waterloo na južnom brehu Temže. Toto stredisko je najväčšie svojho druhu v Európe a denne tu prijmú asi 3000 tiesňových volaní. Volajú sem obyvatelia sedemmiliónového mesta, v ktorom sa hovorí vyše 300 jazykmi. Ako je 300-členný personál strediska zorganizovaný, aby zvládol túto úlohu?

Zatrieďovanie hovorov podľa naliehavosti

Pozoroval som operátorku pri príjme tiesňového volania, ktoré má v Británii číslo 999. Rýchlo zistila cieľ výjazdu a najbližšiu križovatku. Na monitore sa jej okamžite ukázala mapa. Položila niekoľko otázok, aby zistila závažnosť prípadu: Koľko ľudí potrebuje pomoc? Akého sú pohlavia a koľko majú rokov? Sú pri vedomí? Dýchajú? Majú bolesti na hrudníku? Krvácajú?

Keď operátor vloží zistené informácie do počítača, počítač ich automaticky vyhodnotí a zatriedi prípad podľa naliehavosti: prípadu, pri ktorom  je bezprostredne ohrozený život, priradí červenú farbu; vážny prípad, pri ktorom nie je ohrozený život, označí oranžovou, a keď prípad nie je vážny a nie je pri ňom ani ohrozený život, priradí mu zelenú. Po vyhodnotení postúpi operátor prípad kolegovi, ktorý zariadi pomoc.

Poskytovanie pomoci

Záchranná služba má k dispozícii 395 sanitných vozidiel typu ambulancia a 60 menších vozidiel rýchlej zdravotnej pomoci. Na miesto, kde je potrebná pomoc, sa posiela najbližšie vhodné vozidlo. K dispozícii sú aj zdravotnícki záchranári na motocykloch, ktorí ľahšie prekľučkujú hustou premávkou. Okrem toho je zdravotníckym záchranárom pripravených pomôcť 12 lekárov v 24-hodinovej službe.

V operačnom stredisku som si vypočul hlásenie miestnej polície o ťažkej dopravnej nehode na rušnom úseku diaľnice. Ambulancia už bola na mieste, ale policajti aj tak volali do centrálneho dispečingu zdravotnej služby. Prečo? Aby upozornili, že možno budú potrebovať helikoptéru. Vrtuľník typickej červenej farby vzlieta asi 1000-krát ročne. Na palube je zdravotnícky záchranár a lekár, ktorý vážne zranených pacientov obyčajne dopravuje do nemocnice Royal London Hospital, kde im ihneď poskytnú potrebnú pomoc.

V roku 2004 zriadili na londýnskom letisku Heathrow cyklistickú jednotku zdravotnej pomoci ako skúšobnú pobočku služby, ktorá už fungovala v mestskej časti West End. Zdravotnícki záchranári tejto jednotky odbremeňujú sanitné vozidlá, ktoré môžu zasahovať inde. Každý bicykel má modrý maják, sirénu a kapsy s 35 kilogramami vybavenia, v ktorom nechýba defibrilátor, kyslík ani lieky na tlmenie bolesti.

Užitočnosť jednotky sa ukázala už niekoľko dní po jej zriadení. V odbavovacej budove číslo 4 prišlo nevoľno 35-ročnej žene. Žena následne prestala dýchať. Dvaja záchranári boli pri nej už niekoľko sekúnd po hlásení prípadu na čísle 999. Nasadili jej kyslík a okamžite začali s oživovaním. Sanitné vozidlo ju potom urýchlene previezlo do najbližšej nemocnice. Keď vyzdravela, prišla sa osobne poďakovať pracovníkom jednotky, ktorí jej zachránili život.

Rozširovanie služieb

Keď na číslo 999 zavolá niekto, kto nevie po anglicky, prepoja ho na tlmočníka. Pravda, zistiť, akým jazykom volajúci hovorí, môže byť náročné, hlavne vtedy, keď hovorí rýchlo, lebo je rozrušený alebo v strese.

S cieľom vzdelávať verejnosť v poskytovaní prvej pomoci bol natočený krátky film s anglickými titulkami, ktorý je k dispozícii na DVD. Má povzbudiť Londýnčanov z juhoázijských komunít, aby sa „naučili poskytnúť masáž srdca a umelé dýchanie,“ píše sa v LAS News, publikácii, ktorú vydáva Londýnska záchranná zdravotná služba. DVD približuje aj prácu záchrannej služby po tom, ako niekto zavolá na číslo 999.

Občania mnohonárodnostného hlavného mesta Anglicka sú vďační za pohotovú reakciu na naliehavé situácie, v ktorých je ohrozené ich zdravie, či ide o jedného človeka, alebo o mnohých, či sa také situácie vyskytnú v metre, alebo vysoko v mrakodrape. O mužoch a ženách z Londýnskej záchrannej zdravotnej služby jeden lekár, ktorý slúži ako dobrovoľník, povedal: „Patria k najlepším zdravotníkom, s akými som pracoval.“ To je iste pekná pochvala pracovníkov najväčšej bezplatnej záchrannej služby na svete.

[Rámček na strane 11]

Náročné stránky práce záchranára

Záchrannej službe sťažujú prácu volajúci, ktorí žiadajú osobné informácie, volajú pre menej závažné ochorenia či zranenia alebo zavolajú na číslo 999 omylom či zo žartu. A čo je ešte horšie, zdravotníci sa pri svojej práci stávajú niekedy terčom slovného alebo fyzického útoku pacientov alebo iných ľudí, napríklad príbuzných pacienta! Príčinou hnevu týchto ľudí môže byť stres, drogy alebo netrpezlivosť, keď si myslia, že záchranárom trval príchod príliš dlho. Hoci riešenie tejto situácie nie je jednoduché, určitý úspech sa podarilo dosiahnuť vzdelávaním verejnosti.

[Obrázky na strane 10]

Operačné stredisko prijme denne asi 3000 tiesňových volaní

[Prameň ilustrácií na strane 10]

Všetky fotografie: S láskavým dovolením London Ambulance Service NHS Trust